Wildberries · Ozon
Отвечайте на отзывы Wildberries и Ozon за минуты — с проверкой перед публикацией
Меньше ручной рутины: каждый ответ проходит чек-листы, и до площадки доходит только чистый текст. Не думайте о токенах и моделях — думайте о продажах и бизнесе.
- Подключить кабинет
- Проверить ответ
- Отправить кнопкой
Без карты. Отправка — только по вашей кнопке. Автопилот можно включить позже, когда убедитесь в качестве ответов.
- Подключение к кабинету идёт через официальные API Wildberries и Ozon.
- Ключ хранится в зашифрованном виде и не показывается ни в интерфейсе, ни в журналах.
- В языковую модель уходит только текст отзыва без телефонов, адресов, почты, ссылок и номеров заказов.
- Кабинет можно удалить в настройках магазина, а ключ отозвать в кабинете маркетплейса.
Правый наушник замолчал на третий день. Деньги верните.
Жаль, что правый наушник перестал работать так быстро — по этой модели такое не норма. Передали в службу заботы: коллеги напишут в личных сообщениях и помогут с заменой или возвратом по правилам маркетплейса. Партию, из которой пришёл ваш экземпляр, уже смотрим отдельно.
как сервис к этому пришёл
- оценка 1★ → сценарий сильного негатива
- «деньги верните» → правило «деньги»: сумм и возвратов в тексте нет
- деталь из отзыва: правый наушник, третий день
- действие без обещаний: передали в службу заботы
В целом нормально, но размер меньше, чем ожидала.
Спасибо, что отметили размер — по этой модели плед действительно компактнее стандартного полутораспального. Напишите в личные сообщения, какой размер нужен: подскажем, какой из наших ближе к нему.
как сервис к этому пришёл
- оценка 3★ → короткий тёплый ответ, до 400 знаков
- претензия названа прямо: размер меньше ожидаемого
- один призыв к действию, без давления
- эмодзи: 0, канцелярит вырезан
Лёгкие, не натирают на длинных дистанциях, цвет как на фото.
Рады, что кроссовки не натирают на длинных дистанциях — верх как раз шили бесшовным ради этого. И спасибо, что отметили цвет: снимали без обработки, чтобы совпадало с реальностью.
как сервис к этому пришёл
- оценка 5★ → без дежурного «спасибо за отзыв»
- повторяем деталь покупателя: не натирают, цвет как на фото
- проверка на повтор: не похож на прошлые ответы
- длина до 250 знаков
Держит ли температуру 6 часов и подходит ли крышка в посудомойку?
Горячее держит около 6 часов, тёплое — до 10. Крышку можно мыть в посудомоечной машине на щадящем режиме, корпус лучше споласкивать руками, чтобы дольше сохранялось покрытие.
как сервис к этому пришёл
- вопрос без оценки → ответ в первой строке
- по существу: часы, режим мытья
- без рекламы и лишних благодарностей
- персональные данные в ответе не упоминаются
Это не отвечалка на ChatGPT
Разница в том, что происходит после генерации. Обычный ИИ-помощник отдаёт первый вариант и надеется на лучшее. Здесь текст проходит несколько уровней сверки и возвращается на переписывание, пока не пройдёт все. Не прошёл — кнопка отправки не работает.
Нарушение на любом шаге возвращает текст в начало. До трёх попыток, дальше черновик помечается и ждёт вас.
Как это устроено
Три шага, дальше автопилот
Кабинет
Токен WB или ключи Ozon. Проверяем доступ сразу.
Правила
Тон, подпись, длина, стоп-слова. Отдельно для каждого магазина.
Отправка
Одна кнопка. Когда привыкнете — галочка автопилота.
Контроль качества
Что именно сверяется в каждом ответе
Десять правил работают как тесты. Слева отклонённый вариант, справа тот, что дошёл до ленты.
- ✗деньги «вернём деньги» — обещание выплаты
- ✗канцелярит «в кратчайшие сроки» — канцелярит
- ✓вина вину не признаёт
- ✓спор не спорит с покупателем
- ✓вина без «мы виноваты» и «по нашей вине»
- ✓деньги без возврата, компенсации и скидки
- ✓детали есть деталь из отзыва: колодка, коробка
- ✓повтор не похож на прошлые ответы
- ✓личные данные ни телефонов, ни номеров заказов
- ✓оценка не просит поднять оценку
Ещё проверяются: спор с покупателем, медицинские и юридические обещания, упоминание автоматики, капс, число призывов к действию, эмодзи, длина и ваши стоп-слова.
Утренняя сводка
В 9:00 по Москве — цифры и три действия
Без изменений — короткое «всё ровно». Цифры из API, не из головы.
- Выручка и динамика к прошлой неделе
- Что закончится за 5–7 дней
- Новые отзывы и сколько ждут ответа
Бонус за доступ к аналитике
Дайте ключ с доступом к статистике кабинета — хватит прав только на чтение — и сводка станет разбором: где просела выручка, что пора заказывать, какие позиции тянут рейтинг вниз. Рекомендации и короткая рука на пульсе, тоже бесплатно, сверх тарифа платить не нужно.
Тарифы
Платите за объём, а не за слова
Показать все тарифы
Считаются отзывы и вопросы, лимит — по всем кабинетам за календарный месяц. Сверх лимита 0,3 ₽ за ответ, пакетами по 500. Условия оплаты и возврата — в оферте и политике возврата.