Wildberries · Ozon
Не думайте о токенах и моделях — думайте о продажах и бизнесе
Автоответчик выполнит за вас всю рутину в автопилоте: ответит на отзывы и вопросы покупателей по вашим правилам и каждое утро пришлёт сводку по продажам.
Карта не нужна. Ответ уходит на площадку только после вашего подтверждения.
Коробка пришла мятая, и размер жмёт в подъёме. Сами кроссовки лёгкие, но носить пока не смогла.
Жаль, что кроссовки приехали в помятой коробке, а размер оказался тесноват в подъёме. По этой модели колодка действительно узкая — при обмене стоит взять на размер больше. Передали в службу заботы: коллеги напишут в личных сообщениях и помогут оформить обмен по правилам маркетплейса. Упаковку по этой партии уже разбираем со складом.
Как это работает
Три шага, дальше — автопилот
Подключите кабинет
Токен WB или пара Client-Id и Api-Key Ozon. Проверяем сразу: если доступ не тот — скажем, какой категории не хватает.
Задайте правила магазина
Тон, обращение, подпись, эмодзи, длина, стоп-слова, куда уводить сложные случаи. Настройки — отдельные для каждого магазина.
Подтверждайте ответы
Черновик готов к вашему приходу. Одна кнопка — и ответ на площадке. Когда привыкнете, включите автопилот галочкой.
Почему это не выглядит как робот
Каждый ответ проходит проверку по правилам — до того, как вы его увидите
Если текст нарушает хоть одно правило, он не редактируется задним числом, а пишется заново. В карточке видно, что именно не прошло.
- Не признаёт вину — никакого «мы виноваты» и «по нашей вине».
- Не обещает денег — ни возврата, ни компенсации, ни скидки с суммой.
- Не спорит — ровный тон, даже когда покупатель неправ.
- Пишет по существу — в ответе есть деталь из отзыва, а не «нам жаль, что так вышло».
- Не повторяется — похожие ответы отсекаются, шаблон не палит автоматику.
- Без канцелярита — «в кратчайшие сроки» и «данный» вырезаются.
- Без просьб о пятёрке в ответе на негатив.
- Не упоминает ИИ и не раскрывает чужие данные.
Утренняя сводка
В 9:00 по Москве — цифры и три действия на сегодня
Выручка вчера и за неделю, топ просадок по SKU, что закончится за 5–7 дней, сколько отзывов пришло и сколько ждут ответа. Если ничего не изменилось — короткое «всё ровно», без воды.
Тарифы
Платите за объём, а не за слова
Лимит считается по сумме ответов и вопросов всех кабинетов за календарный месяц. Сверх лимита — 0,3 ₽ за отзыв, пакетами по 500. При 80% лимита придёт письмо, при 100% генерация останавливается — отвечать вручную можно по-прежнему.