Политика возврата

Редакция от 21.09.2026.

Что оплачивается

Заказчик оплачивает доступ к сервису на период: месяц при онлайн-оплате или выбранный срок при оплате по счёту. Услуга считается оказанной по мере использования: за каждый подготовленный и отправленный ответ.

Когда возврат возможен

Если сервис не заработал по нашей вине — не подключился кабинет при корректных ключах, не готовятся ответы, недоступен интерфейс — мы возвращаем оплату за неиспользованный период полностью. Обращение по адресу support@avtootvetchik.online, срок рассмотрения — 3 рабочих дня, возврат — в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым платили.

Если заказчик отказывается от услуги в середине оплаченного периода, возвращается стоимость неиспользованных полных месяцев. Из суммы вычитается фактически использованный объём ответов по цене сверхлимитного пакета.

Когда возврат не производится

За период, в котором сервис работал и готовил ответы. За платежи, совершённые по бесплатному или подарочному тарифу — они равны нулю. За отказ маркетплейса опубликовать ответ или изменение правил площадки: сервис отвечает за подготовку и отправку, но не за решения Wildberries и Ozon.

Как запросить

Напишите на support@avtootvetchik.online с адреса, указанного в аккаунте: укажите ИНН, дату и сумму платежа, причину. Ответ придёт на тот же адрес.