Вопросы и ответы

Частые вопросы о сервисе

Коротко о том, как устроена работа с отзывами Wildberries и Ozon, сколько это стоит и кто отвечает за опубликованный текст.

Что делает сервис ответов на отзывы?

Сервис подключается к кабинету Wildberries или Ozon по официальному API, забирает неотвеченные отзывы и вопросы покупателей и готовит черновик ответа по правилам вашего магазина: тон, обращение, подпись, длина, стоп-слова. Ответ публикуется на площадке только после подтверждения продавца, автопубликация включается отдельной галочкой.

Ответы не будут выглядеть шаблонными?

Каждый ответ перед показом проходит проверку по десяти правилам: в нём должна быть конкретика из отзыва, не должно быть признания вины, обещаний денег, спора, канцелярита и просьб изменить оценку. Ответ, похожий на предыдущие больше чем на 85%, отклоняется. Нарушивший правила текст переписывается заново, а не правится.

Какие доступы нужны для Wildberries?

В кабинете продавца: Настройки → Доступ к API. Нужен токен с категориями «Вопросы и отзывы» с правом на ответы и «Статистика» — вторая нужна для утренней сводки по продажам. Токен хранится в зашифрованном виде и не показывается ни в интерфейсе, ни в журналах.

Какие доступы нужны для Ozon?

В кабинете продавца: Настройки → Seller API. Нужны Client-Id и Api-Key. Работа с отзывами через API доступна продавцам с подпиской Premium Plus — без неё Ozon не отдаёт отзывы, и сервис сразу покажет понятную ошибку при подключении.

Сколько стоит и есть ли бесплатный доступ?

Подарочный тариф — 50 ответов в месяц бесплатно, без карты. Платные тарифы: 200 ₽ за 150 ответов, 490 ₽ за 500, 990 ₽ за 1 500, 2 490 ₽ за 5 000, 5 900 ₽ за 15 000 и 12 900 ₽ за 50 000. Лимит считается по сумме ответов и вопросов всех подключённых кабинетов за календарный месяц.

Что будет, если лимит закончится?

При 80% лимита приходит письмо, при 100% сервис перестаёт готовить новые ответы. Отвечать вручную можно по-прежнему, данные остаются на месте. Сверх лимита доступны пакеты: 0,3 ₽ за ответ, списывается пакетами по 500 ответов.

Кто отвечает за текст, который опубликован на площадке?

Продавец. Сервис готовит черновик и проверяет его по правилам, но решение о публикации принимает владелец магазина. При включённом автопилоте публикуются только ответы, прошедшие проверку; отзывы с оценкой 1–3 звезды по умолчанию из автопилота исключены.

Передаются ли данные покупателей в языковую модель?

В модель уходит только текст отзыва или вопроса, и перед отправкой из него вырезаются телефоны, адреса, адреса почты, ссылки и номера заказов. Email и ИНН продавца, ключи доступа к маркетплейсам в модель не передаются.

Как часто сервис проверяет новые отзывы?

Каждые 15 минут. Чаще опрашивать нельзя: у маркетплейсов низкие лимиты на методы отзывов, и при их превышении площадка временно перестаёт отвечать. Сервис обрабатывает ответ 429 паузой с увеличением интервала.

Что приходит в утренней сводке?

В 9:00 по московскому времени: выручка за вчера и за неделю с динамикой, топ-5 просадок по SKU, товары, которые закончатся за 5–7 дней при текущем темпе, число новых отзывов и средняя оценка, рост возвратов и три конкретных действия на день. Если заметных изменений нет, приходит короткое «всё ровно».