Wildberries

Автоматические ответы на отзывы Wildberries

Сервис подключается к кабинету Wildberries по официальному API, забирает неотвеченные отзывы и вопросы и готовит черновики ответов по правилам вашего магазина. Каждый текст проверяется по десяти правилам до того, как вы его увидите, а на площадку уходит только то, что вы подтвердили. Первые 50 ответов — бесплатно, карта не нужна.

Какие доступы нужны в кабинете Wildberries

Токен создаётся в кабинете продавца: Настройки → Доступ к API. Нужны две категории: «Вопросы и отзывы» — с правом отвечать, и «Статистика» — она нужна для утренней сводки по продажам и остаткам. Токен шифруется в базе и не отображается ни в интерфейсе, ни в журналах; при отключении кабинета он удаляется вместе с ним.

Как часто сервис проверяет новые отзывы

Каждые 15 минут. У методов отзывов Wildberries низкий лимит запросов, и опрос чаще приводит к ответу 429 и временной блокировке доступа. Сервис забирает отзывы батчами, а на 429 отвечает паузой с увеличением интервала, поэтому кабинет не попадает под ограничения.

Что учитывается в ответе

• Оценка: для 1★ и 5★ работают разные сценарии ответа
• Текст отзыва: товар называется так, как его назвал покупатель
• Правила: без признания вины, обещаний денег и спора
• Настройки магазина: тон, обращение, подпись, эмодзи, длина

Отзывы без текста и вопросы покупателей

Отзыв, где покупатель поставил только оценку, обрабатывается отдельной веткой: ответ короткий и тёплый, без придуманных деталей, которых в отзыве не было. Вопрос о товаре получает прямой ответ в первом предложении — про наличие, размер, состав или доставку, без рекламы и дежурных благодарностей.