Ozon

Автоматические ответы на отзывы Ozon

Сервис работает с кабинетом Ozon через Seller API: забирает необработанные отзывы, готовит ответ по правилам магазина и отмечает отзыв обработанным после публикации. Текст проверяется по десяти правилам до показа продавцу, а публикация происходит только по подтверждению. Первые 50 ответов — бесплатно.

Что нужно для подключения

Два значения из кабинета продавца: Client-Id и Api-Key в разделе Настройки → Seller API. Важное ограничение площадки: работа с отзывами через API доступна продавцам с подпиской Premium Plus. Без неё Ozon отвечает отказом, и сервис сразу скажет об этом при подключении, а не молча перестанет работать.

Чем ответы на Ozon отличаются от Wildberries

Логика ответов одинаковая, отличается механика площадки: на Ozon комментарий к отзыву публикуется через отдельный метод и одновременно помечает отзыв обработанным, а с апреля 2026 года площадка ограничила комментирование отзывов без содержимого — без текста, фото и видео. Сервис учитывает это и не пытается отвечать там, где площадка запретит.

Правила, которые не отключаются

Ответ не признаёт юридическую вину, не обещает возврат денег, компенсацию или скидку, не спорит с покупателем и не упоминает автоматику. В каждом тексте есть конкретика из отзыва — товар, деталь, проблема. Если правило нарушено, ответ переписывается заново; после трёх неудачных попыток черновик помечается, а кнопка публикации блокируется.